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2018-02-13
649次
淘宝售后客服
2K-4K/月
湖南省天马电子商务有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别淘宝客服
招聘人数2人
学历要求高中
工作经验1-3年
性别要求
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点永州市冷水滩区靓达百货四楼(永州市/冷水滩)
联系方式
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职位动态
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近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
02-02 11:44
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:
1、负责解决客户的疑义与投诉,店铺差评内容的回复,售后跟踪回访,维护店铺评分,负责对接淘宝小二,协调处理客户投诉;
2、负责处理客户催件、查件、破损件处理,处理相关退款、退货等订单问题,与快递公司沟通处理方案;
3、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的店铺服务评分及客户关系,提高客户满意度;
4、负责店铺日常包裹退换货的检查,验收签收并做拆包登记;
5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;
6、售后服务文件的整理、存档;
7、完成上级交办的其他事项。
岗位要求:
1、有天猫或淘宝1年或以上售后客服工作经验,熟悉淘宝、天猫等平台交易流程;
2、有上进心、耐心、细心,工作态度端正,具有良好的沟通能力和服务意识;
3、具有强烈的责任心和团队合作精神,能承受一定的工作压力,有良好的独立处理问题的能力。
4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议解决方案并上报。工作
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